. ما هي طرق الدفع المتاحة؟*

نحن نقدم خيار الدفع عند الاستلام. يمكنك دفع المبلغ نقدًا أو باستخدام طرق الدفع المقبولة عند استلام الطلب.

 كيف يمكنني تتبع طلبتي؟*

بعد شحن الطلب، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (SMS) لتمكينك من متابعة حالة شحنتك.

. كم يستغرق توصيل الطلبات؟*

يتم توصيل الطلبات عادةً خلال *1 إلى 3 أيام عمل* من تاريخ تأكيد الطلب. قد تتأثر أوقات التوصيل بالعطل الرسمية أو الظروف الجوية.

. هل هناك رسوم شحن؟*

لا، نقدم توصيلًا مجانيًا لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

. ماذا أفعل إذا وصلت الطلبية بحالة تالفة؟*

إذا استلمت منتجًا تالفًا، يُرجى التواصل معنا فورًا لنتخذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.

 هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تقديمه؟*

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية. بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟*

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على contact@illumanx.com:. كما يمكنك ملء نموذج التواصل المتاح على موقعنا.

 هل أحتاج إلى حساب لشراء المنتجات؟*

لا، يمكنك شراء المنتجات دون الحاجة إلى إنشاء حساب. ومع ذلك، إنشاء حساب قد يساعدك في تتبع طلباتك وإدارة معلوماتك الشخصية بسهولة أكبر.

. ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟*

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خلال رابط "نسيت كلمة المرور" على صفحة تسجيل الدخول. اتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.

. هل أستطيع تعديل أو تحديث معلومات طلبي بعد تقديمه؟*

يمكنك تعديل معلومات طلبك فقط إذا لم يتم شحنه بعد. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات.

. هل منتجاتكم مضمونة؟*

نعم، نحن نضمن جودة المنتجات التي نقدمها. في حال وجود أي مشكلة أو عيب في المنتج، يُرجى التواصل معنا لنتخذ الإجراءات المناسبة.

. هل يمكنني استبدال المنتج إذا لم يعجبني؟*

نعم، يمكنك طلب استبدال المنتج إذا لم يكن كما توقعت أو لم يعجبك، وفقًا لسياسة الاستبدال لدينا. يُرجى التواصل معنا لمزيد من التفاصيل حول كيفية إجراء الاستبدال.